讲座回顾 | 在危机中寻找转机：程杨教授谈人工智能时代的战略传播

程杨首先梳理了人工智能的发展脉络，重点介绍了其在传播领域的广泛应用。同学们结合自身学习和科研经历积极发言，分享了利用智能体辅助学术投稿、信息搜集等实践经验。在此基础上，程杨进一步讲解了人工智能的技术逻辑，介绍了机器学习、深度学习等核心概念，并通过真实案例展示了AI在零售、客户服务、政治传播及战略传播等领域的广泛应用。她指出，以聊天机器人为代表的生成式人工智能工具，正深刻改变组织与公众的沟通方式，逐渐成为战略传播的重要组成部分。随后，程杨围绕“危机传播”这一主题展开深入讲解，她指出，危机既意味着危险，也蕴含着机遇。危机传播的核心目标，就是帮助组织有效应对危机，通过科学的传播策略降低负面影响，最终实现“转危为机”。在案例分析环节，她介绍了人工智能在自然灾害应对中的实际应用。比如地震发生时，AI系统能够快速整合信息、协助资源调度、提升应急响应效率，为危机管理提供有力支持。程杨强调，AI只是辅助工具，不能替代人类做决策。它可以帮助我们在危机前分析数据、预警风险，在危机中实时推送个性化信息，在危机后持续跟踪舆论反应，并不断优化应对方式。她还结合Roundup危机公关案例，分析了企业如何借助战略传播手段应对声誉风险。同时，从组织与公众关系（COPR）的视角出发，她指出危机传播的核心在于维护组织与利益相关者之间的长期共赢关系。讲座尾声，程杨分享了其团队关于危机事件后心理健康干预的最新研究成果，展示AI在后危机管理领域的广阔应用前景，也为未来危机传播实践提供了新的思路。同时，她也提醒同学们关注人工智能发展过程中面临的伦理挑战，未来战略传播研究不仅要关注技术创新，更需要从伦理与治理层面思考人工智能的社会影响。 程杨，美国北卡罗来纳州立大学传播学系终身正教授、人工智能传播中心主任。